FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
1 - Tipos de Lente
En este apartado te explicaremos los tipos de lente que Mohikane utiliza para la fabricación de las gafas de sol, así como los diferentes tratamientos que se aplican, sus características y usos más adecuados.
Hay dos tipos principales de lentes:
1.1. La Lente Orgánica
Son polímeros especializados que se usan en óptica oftálmica, con altas cualidades ópticas y físicas.
Características:
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Más resistente a la rotura.
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Menos resistente al rayado (menor dureza).
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Su peso es menor que el de una lente mineral.
Estas lentes están fabricadas de polímeros (en la mayoría de las ocasiones policarbonato) que protegen al ojo humano al 100% de los temibles rayos UVA, UVB y UVC.
Lente de Triacetato (TAC): Mohikane utiliza policarbonato con un revestimiento TAC, que es el que proporciona el filtro polarizado. Este revestimiento está compuesto por triacetato de celulosa que bloquea el 100% de los rayos UV, elimina el 99% de la luz del resplandor y mejora el contraste del color y visibilidad.
Tratamientos Adicionales:
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Tratamiento Anti-Scratch (Antirrayado): Es un intenso tratamiento en la superficie de la lente diseñado para resistir las rayas. Aunque no es infalible, la aplicación de esta capa ofrece una mayor protección al rayado. Las diferencias son notables si comparamos una lente con este tratamiento y otra sin él. Ayuda a minimizar el desgaste diario siempre y cuando el uso sea correcto.
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Tratamiento Espejante: Las lentes espejadas poseen una capa de tratamiento reflectante en la cara externa que les permite reflejar el entorno y la luz, protegiendo a los ojos del exceso de luminosidad y de los reflejos en superficies (agua, arena, nieve o asfalto). Puede bloquear entre el 10% y el 60% de la luz. Los tratamientos espejantes son recomendables para entornos de alta radiación, como actividades acuáticas o en la nieve.
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Cobertura REVO (en Lente Espejada): El recubrimiento multicapa REVO, también llamado Iridio, aporta el efecto «espejo». Ha sido diseñado para eliminar los rayos dañinos y proporciona una protección ocular superior al recubrimiento espejo normal. Con las lentes REVO que utiliza Mohikane, no tendrás problemas de alteración de colores ni oscurecimiento excesivo.
Ventajas de las lentes espejadas:
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Protegen los ojos de la luz intensa y son especialmente recomendadas para deportes al aire libre en días de mucho sol.
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Reducen la fatiga ocular, proporcionando una visión relajada.
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Ocultan los ojos; son perfectas para ver sin ser visto.
Lentes Nylon UV400: Son muy resistentes, siendo todavía más finas, ligeras y flexibles que las lentes TAC. Tienen el mismo grado de protección ante los rayos ultravioleta (UV400), filtrando el 98% de los rayos. Son adecuadas para los últimos modelos de gafas donde la lente ocupa gran parte o el total del frontal, resultando en una gafa ligera y cómoda.
Lentes Polarizadas: El filtro polarizado elimina la componente horizontal de la vibración de la luz solar reflejada en superficies planas (asfalto, agua, nieve, etc.), eliminando así los molestos reflejos. Permiten el paso de la luz en una sola dirección a través de una placa polarizada en la matriz de la lente.
Ventajas de las lentes polarizadas:
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Ofrecen una visión clara y nítida, siendo útiles para conducir (incluso al atardecer), pescar o practicar deportes al aire libre.
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Eliminan el deslumbramiento.
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Permiten una visión nítida y definida, mostrando los colores más naturales y vivos.
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Son muy recomendables para actividades en el mar y en la nieve.
1.2. La Lente Mineral
Son las gafas de sol que tienen como materia prima el vidrio, compuesto básicamente de silicatos.
Características:
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Tiene mayor dureza (más resistencia al rayado).
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Es de más fácil rotura en caso de impacto.
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Tiene mayor peso.
Mohikane no descarta el uso de la lente mineral en algunos de sus modelos. Todas las lentes de este material llevan un tratamiento de endurecido que las hace más resistentes a la rotura. Sin embargo, recuerda que la lente mineral es de vidrio y puede estallar ante un impacto fuerte.
Tratamientos utilizados en lente mineral:
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Tratamiento espejante – cobertura REVO (en lente espejada).
Nota importante: Cada caso y usuario requerirá valorar la mejor elección. En niños siempre usaremos lente orgánica como primera opción, puesto que es mucho más segura en caso de impacto.
2 - El Espectro Electromagnético
Antes de hablar de los tipos de filtros solares, vamos a conocer el espectro visible de la luz solar y de qué franja nos interesa protegernos. El espectro visible para el ojo humano comprende las longitudes de onda entre los $400 \text{nm}$ y los $700 \text{nm}$ aproximadamente. Por encima de los $700 \text{nm}$ están los infrarrojos y por debajo de los $400 \text{nm}$ encontramos los Ultravioletas.
La Transmitancia es el porcentaje de rayos UV que atraviesan la lente.
| Nivel | Transmitancia UV | Absorción UV | Uso Recomendado | Apto para Conducción |
| Nivel 0 | del 80 al 100% | del 0 al 20% | Días nublados, poca luminosidad | Sí |
| Nivel 1 | del 44 al 80% | del 20 al 56% | Días de luminosidad media | Sí |
| Nivel 2 | del 18 al 44% | del 56 al 82% | Días soleados de otoño, invierno y principio de primavera | Sí |
| Nivel 3 | del 8 al 18% | del 82 al 92% | Ésta es la más habitual, días soleados, verano | Sí |
| Nivel 4 | del 3 al 8% | del 92 al 97% | Entorno con nieve y/o altitudes superiores a 3000m. | No |
Nuestras lentes de sol son generalmente categoría 3. Incorporaremos categorías 2 y 4 en la siguiente colección.
Filtros Ultravioleta:
Los filtros UV absorben por completo los UVA y los UVB, y no necesariamente son lentes de color. Consisten en un químico aplicado a la matriz del lente bajo altas temperaturas, que impide que la radiación ultravioleta del sol lo atraviese, protegiendo las estructuras oculares.
3 - Mantenimiento Correcto de las Gafas
Mohikane utiliza únicamente materiales de la más alta calidad para sus modelos de gafas de sol, buscando alta durabilidad y buen rendimiento. Aquí te damos algunos consejos para que se mantengan en perfecto estado a lo largo del tiempo:
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Evita las altas temperaturas: Intenta no dejar tus gafas de sol en sitios donde puedan estar expuestas a un exceso de calor (como el salpicadero del coche). La luz del sol jamás afectará el comportamiento de tus gafas, pero un exceso de calor podría dilatar ciertos materiales como la madera o el metal.
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Guárdalas correctamente: Evita dejar las gafas del revés, ya que se pueden dañar las lentes. Intenta usar siempre la bolsita original.
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Limpieza: Te recomendamos usar un paño suave o toallas húmedas específicas para la limpieza de lentes.
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Precaución con la suciedad: Evita la limpieza si la lente tiene arena u otros componentes que puedan dañar la superficie. Si es el caso, puedes quitar la suciedad con agua (en las gafas de madera es poco recomendable el agua en exceso, pero en el resto podrás hacerlo sin problemas).
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Productos prohibidos: No utilices nunca productos con un alto grado de alcohol o químicos para la limpieza de tus gafas.
4 - Servicio Postventa
¿Se ha roto la montura de tus gafas? ¿Tienes algún problema con tu producto no cubierto por la Garantía Limitada que ofrece Mohikane?
No te preocupes. El problema con tu producto seguro tiene una solución económica para que puedas seguir disfrutando de él. No te abandonamos a tu suerte. Nuestra intención es que puedas disfrutarlo el mayor tiempo posible, por eso disponemos de un servicio postventa de calidad donde haremos lo imposible para que sigas disfrutando de tus productos Mohikane.
Incluso si tu producto no tiene reparación posible, puedes acogerte a nuestros planes de reciclaje. Enviándonos productos deteriorados o inservibles cuyas partes aprovechables reciclaremos, podrás obtener vales de descuento para la compra de un nuevo producto.
¿Cómo solicitar servicio postventa? Envíanos lo siguiente por correo electrónico a info@mohikane.com:
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Fotografías o imágenes donde se vea en detalle el problema de tu producto.
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Nombre, apellidos y un número de teléfono de contacto.
Siguientes pasos: Una vez que hayamos recibido las imágenes y tus datos, nos pondremos en contacto lo antes posible para proporcionar opciones de reparación o sustitución.
Garantía Limitada: Las gafas Mohikane tienen una Garantía Limitada contra defectos de fabricación de dos años a contar desde la fecha de compra. La garantía es válida solo por el comprador original con una prueba de compra de un distribuidor autorizado Mohikane.
Exclusiones de la Garantía: La garantía de Mohikane no cubre arañazos, rayaduras, desgaste o cualquier otro daño causado a las lentes. La rotura de la montura no está cubierta, ya que las monturas y/o patillas de madera son de un material frágil y susceptible de romperse ante golpes involuntarios, caídas, exceso de presión, transporte inadecuado, uso indebido, alteración o intento de reparación.
5 - Devoluciones
Devoluciones por Defectos de Fabricación
Si un producto presenta un defecto de fabricación, el usuario puede devolverlo a Mohikane sin coste alguno.
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Plazo: El usuario tiene un plazo de 7 días desde que tuvo conocimiento del defecto para comunicarlo a Mohikane. Si se supera este plazo, los daños y perjuicios serán asumidos por el usuario.
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Procedimiento: Para formalizar la devolución, debes contactar con Mohikane a través del siguiente formulario:
https://mohikane.com/contact, indicando el producto y adjuntando una fotografía con una relación detallada de los defectos. -
Resolución: Una vez recibida la comunicación, Mohikane informará en un plazo de entre 3 a 5 días hábiles si procede la devolución y te indicará la forma de recogida o envío.
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Condición del Producto: Cada producto a devolver debe encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales. Si no se cumple esto, Mohikane se reserva el derecho a denegar la devolución.
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Sustitución o Reembolso: Si procede la devolución y se constatan los defectos, Mohikane ofrecerá sustituir el producto por otro idéntico. Si no hay stock, el usuario podrá elegir entre la resolución del contrato (reembolso total) o solicitar el envío de otro modelo.
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Plazos de Reembolso (si se resuelve el contrato):
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Tarjeta de crédito/débito: 14 días naturales desde la resolución del contrato.
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PayPal: 24-48 horas hábiles desde la resolución del contrato.
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5.2. Desistimiento (Arrepentimiento de Compra)
Si el usuario no está conforme con los productos recibidos, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o parte de él, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
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Coste de Devolución: El usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución (gastos de envío).
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Procedimiento: Para formalizar la devolución, debes contactar a través de
https://mohikane.com/contact, enviando el formulario cumplimentado. Mohikane te indicará la forma de envío a sus oficinas. -
Dirección de Devolución: Oficina: Mohikane en la calle Lopez de Neira 2, 2º. 36202 Vigo – España.
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Condición del Producto: El producto debe estar sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales. Si el producto sufre algún daño o no se procede de esta manera, el usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Mohikane deniegue la devolución.
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Reembolso (si el pedido está en buenas condiciones):
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Si se devuelve el pedido completo, Mohikane devolverá la totalidad de los importes pagados (incluidos los gastos de envío originales).
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Si se devuelve solo una parte, Mohikane no devolverá los gastos de envío originales.
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Plazos de Reembolso: El plazo de devolución de los importes pagados dependerá del método de pago, siendo el máximo 14 días naturales desde que el Usuario informó de su decisión de desistimiento.
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Tarjeta de crédito/débito: 14 días naturales.
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PayPal: 24-48 horas hábiles.
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Promociones: Si la compra incluye promociones (2×1, 3×2, etc.), el derecho de desistimiento tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
6 - Política de Cambio de Productos
Mohikane no admite el cambio directo entre un producto comprado por el usuario por otro ofertado en la web.
En caso de que el usuario quiera realizar un cambio, deberá ejercer su derecho de desistimiento sobre el producto original (según la cláusula 5.2) y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.